Cập nhật lần cuối: 07/10/2026
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm phụ tùng và đồ chơi xe máy do Đồ Chơi Xe Máy Tín Phú cung cấp. Thời hạn đổi trả là 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng. Hãy gọi 0974 004 720 trong thời hạn này để được hướng dẫn trước khi gửi sản phẩm.
1. Trường hợp giao sai hoặc sản phẩm có lỗi
Nếu nhận nhầm sản phẩm, thiếu bộ phận hoặc phát hiện lỗi có sẵn, khách vui lòng liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận. Khi liên hệ, cung cấp số điện thoại đặt hàng, tên sản phẩm và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng để Tín Phú đối chiếu.
Tín Phú sẽ xác nhận hướng xử lý trước khi khách gửi hàng. Sau khi xác minh lỗi hoặc việc giao sai thuộc về Tín Phú, khách có thể chọn đổi sang sản phẩm đúng hoặc yêu cầu hoàn tiền cho sản phẩm bị ảnh hưởng. Tín Phú chịu chi phí thu hồi và gửi lại trong trường hợp đã xác minh lỗi hoặc giao sai do cửa hàng.
2. Trường hợp đổi ý hoặc đặt nhầm lựa chọn
Trong thời hạn 7 ngày, Tín Phú hỗ trợ đổi một lần sang sản phẩm khác nếu sản phẩm còn mới, chưa lắp đặt hoặc sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn và bao bì đi kèm. Việc đổi phụ thuộc vào tình trạng hàng thay thế; khách thanh toán phí gửi trả, phí gửi hàng thay thế và phần chênh lệch giá nếu có. Trường hợp đổi ý hoặc đặt nhầm lựa chọn không áp dụng hoàn tiền.
Đối với phụ tùng cần tương thích theo dòng xe, đời xe hoặc thông số lắp đặt, vui lòng xác nhận mẫu xe với Tín Phú trước khi đặt. Nếu Tín Phú xác nhận sai mẫu và giao sai sản phẩm, yêu cầu sẽ được xử lý theo mục 1.
3. Cách gửi yêu cầu và trả hàng
- Gọi 0974 004 720 trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng; nêu mã hoặc thông tin đơn và lý do yêu cầu.
- Gửi ảnh/video khi được yêu cầu để cửa hàng xác định tình trạng sản phẩm.
- Chờ Tín Phú xác nhận điều kiện, cách đóng gói và địa chỉ/đơn vị vận chuyển nhận hàng. Không gửi hàng thẳng cho nhà sản xuất và không gửi trả trước khi được hướng dẫn.
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Tín Phú thông báo kết quả chấp thuận hoặc lý do chưa thể chấp thuận.
Hàng trả cần được đóng gói phù hợp để tránh hư hỏng trên đường vận chuyển. Không tháo, sửa hoặc lắp sản phẩm trong thời gian chờ hướng dẫn đổi trả.
4. Hoàn tiền
Với yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận do giao sai hoặc lỗi thuộc về Tín Phú, số tiền và phương thức hoàn sẽ được xác nhận với khách trước khi xử lý. Vì website hiện chưa bật cổng thanh toán trực tuyến, phương thức hoàn tiền cho đơn COD được thống nhất trực tiếp qua điện thoại; Tín Phú sẽ thông báo thời điểm dự kiến hoàn tiền khi xác nhận hồ sơ và trước khi khách gửi trả hàng.
5. Liên hệ
Hotline hỗ trợ cả ngày: 0974 004 720.
Địa chỉ: 98 Đ. số 8, Bình Trị Đông, Hồ Chí Minh 700000.
Xem thêm phương thức thanh toán và chính sách vận chuyển.